McAfee’s ανεξάρτητα δεδομένα εργαστηρίων το τοποθετούν στην κορυφή του πίνακα επιδόσεων με τη χαμηλότερη επίδραση στο σύστημα από οποιοδήποτε προϊόν δοκιμάστηκε στο AV-Comparatives April 2026 Performance Test, και το σύνολο λειτουργιών πηγαίνει πολύ πέρα από το βασικό antivirus, επεκτεινόμενο σε προστασία ταυτότητας, ανίχνευση απάτης και οικονομική παρακολούθηση.
Αυτό που θυσιάζει σε αντάλλαγμα είναι κάποια ευελιξία στον τρόπο διαμόρφωσης των λειτουργιών, καθώς και ένα μενού ρυθμίσεων που απαιτεί περισσότερα κλικ απ’ όσα θα έπρεπε. Συνεχίστε την ανάγνωση για την πλήρη ανάλυση του τι βρήκα.
Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα
- Κατατάχθηκε 1ο για τη χαμηλότερη επίδραση στο σύστημα στο AV-Comparatives April 2026
- Απεριόριστη κάλυψη συσκευών στα Advanced plans
- Κάλυψη κλοπής ταυτότητας έως $1 million περιλαμβάνεται
- Ανίχνευση απάτης και deepfake με τεχνητή νοημοσύνη
- Περιλαμβάνει τείχος προστασίας με επιλογές προσαρμογής
- 30-day money-back guarantee
- Η δομή του μενού ρυθμίσεων απαιτεί περισσότερα κλικ απ’ όσα χρειάζονται
- Δεν υπάρχει ειδική προστασία webcam
- Η τιμολόγηση ανανέωσης είναι σημαντικά υψηλότερη από την τιμή του Year 1
- Ο προγραμματισμός σαρώσεων είναι λιγότερο ευέλικτος από των ανταγωνιστών
- Η 30-day MBG δεν ισχύει για μηνιαίους συνδρομητές
Ανάλυση Βαθμολογίας
Για να αξιολογήσω το McAfee, εφάρμοσα την ίδια συνεπή μεθοδολογία που χρησιμοποιείται σε όλες τις αξιολογήσεις antivirus σε αυτόν τον ιστότοπο. Οι παρακάτω βαθμολογίες συνδυάζουν τα πιο πρόσφατα ανεξάρτητα δεδομένα εργαστηρίων από το AV-Comparatives με τη δική μου πρακτική εμπειρία χρήσης του προϊόντος από την αγορά έως την καθημερινή χρήση.
Κάθε παράμετρος βαθμολογείται στα 10.
| Παράμετρος | Βαθμολογία | Γιατί αυτή η βαθμολογία |
| Τιμολόγηση | 9.0/10 | Το Essential plan είναι προσιτό με την τιμή πρώτου έτους και το Advanced Individual plan με την απεριόριστη κάλυψη συσκευών προσφέρει πραγματική αξία για νοικοκυριά με πολλές συσκευές. Οι τιμές ανανέωσης είναι σημαντικά υψηλότερες και απαιτούν ενεργή διαχείριση πριν από την ημερομηνία χρέωσης. |
| Χαρακτηριστικά ασφαλείας | 9.0/10 | Ένα ολοκληρωμένο πακέτο που καλύπτει antivirus, τείχος προστασίας, VPN, web protection, παρακολούθηση ταυτότητας, οικονομική παρακολούθηση, ανίχνευση απάτης και γονικούς ελέγχους. Το κύριο κενό είναι η έλλειψη ειδικής προστασίας webcam και η περιορισμένη ευελιξία στον προγραμματισμό σαρώσεων. |
| Προστασία | 9.0/10 | Ισχυρά ανεξάρτητα αποτελέσματα εργαστηρίων από το AV-Comparatives στα Malware Protection Test και Real-World Protection Test. Σταθερή επίδοση στην κορυφαία κατηγορία σε πολλαπλές σειρές δοκιμών. |
| Επιδόσεις | 9.5/10 | Κατατάχθηκε 1ο στα 20 προϊόντα στο AV-Comparatives April 2026 Performance Test με τη χαμηλότερη βαθμολογία επίδρασης 3.3, κερδίζοντας Advanced Plus. Το ελαφρύτερο αποτύπωμα από οποιοδήποτε προϊόν σε αυτή τη σειρά αξιολογήσεων. |
| Ευκολία χρήσης | 8.5/10 | Το βασικό ταμπλό είναι καθαρό και διαισθητικό. Η περιοχή ρυθμίσεων είναι λιγότερο καλά σχεδιασμένη, χρησιμοποιώντας αναδιπλούμενα πλαίσια που κλείνουν όταν ανοίγουν άλλα και ένα κουμπί επιστροφής που επιστρέφει στο Home αντί στην προηγούμενη σελίδα ρυθμίσεων. |
| Υποστήριξη | 8.0/10 | Οι γρήγοροι χρόνοι σύνδεσης και η εύκολα εντοπίσιμη σελίδα υποστήριξης είναι πραγματικά θετικά. Οι ελλιπείς απαντήσεις τόσο από το AI όσο και από τον ανθρώπινο εκπρόσωπο, μαζί με την τριβή στην επαλήθευση λογαριασμού για μη συνδρομητή, ρίχνουν τη βαθμολογία. Η διαθεσιμότητα 24/7 υπάρχει, αλλά η ποιότητα των απαντήσεων δεν ανταποκρίνεται σταθερά στην προσβασιμότητα των καναλιών. |
| Συνολικά | 8.8/10 | Το McAfee είναι ένα ικανό, πλούσιο σε λειτουργίες antivirus με τη χαμηλότερη επίδραση στο σύστημα στην τρέχουσα σειρά δοκιμών του AV-Comparatives. Οι λειτουργίες προστασίας ταυτότητας και οικονομικής παρακολούθησης το καθιστούν ιδιαίτερα κατάλληλο για χρήστες που θέλουν ολοκληρωμένη κάλυψη πέρα από το τυπικό antivirus. Η περιοχή ρυθμίσεων χρειάζεται βελτίωση και η τιμολόγηση ανανέωσης απαιτεί προγραμματισμό. |
1. Προγράμματα και Τιμολόγηση
Το McAfee προσφέρει τρία προγράμματα τοποθετημένα γύρω από μεμονωμένους χρήστες, power users και οικογένειες. Το widget τιμολόγησης παρακάτω δείχνει τις τρέχουσες τιμές.
McAfee+ Individual Plans
| Πρόγραμμα | Τιμή 1ου Έτους | Τιμή Ανανέωσης | Βασικά Χαρακτηριστικά |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 Device, Antivirus, VPN, Password Manager |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 Devices, Identity Monitoring & Alerts |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Unlimited Devices, Personal Data Cleanup (Scans) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Unlimited Devices, $1M Insurance, Full Data Removal |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Unlimited Devices, $2M Insurance, 3-Bureau Credit Monitoring |
McAfee+ Family Plans
| Βαθμίδα | Τιμή 1ου Έτους | Τιμή Ανανέωσης | Οικογενειακά Αποκλειστικά |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Parental Controls, Unlimited Devices |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | $1M Insurance per Adult, Child ID Monitoring |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | $2M Insurance per Adult, 3-Bureau Credit (Adults) |
McAfee Small Business Security
| Πρόγραμμα | Τιμή 1ου Έτους | Συσκευές που καλύπτονται | Διαχείριση |
| Standard Business | $94.99 | 5 Devices | Individual device management |
| Business Plus | $124.99 | 10 Devices | Centralized Cloud Console for owner |
Το πιο χαρακτηριστικό στοιχείο της τιμολόγησης σε σύγκριση με άλλα προϊόντα σε αυτή τη σειρά είναι η απεριόριστη κάλυψη συσκευών στα Advanced plans.
Για νοικοκυριά με πολλούς φορητούς υπολογιστές, τηλέφωνα και tablet, η πληρωμή μιας συνδρομής που καλύπτει όλες τις συσκευές, αντί να μετρώνται οι συσκευές έναντι ενός ορίου, είναι ένα ουσιαστικό πρακτικό πλεονέκτημα.
Η 30-day money-back guarantee ισχύει για ετήσιους συνδρομητές που υποβάλλουν αίτημα εντός 30 days από την αγορά. Αν η συνδρομή σας ανανεωθεί αυτόματα, έχετε 60 days από τη χρέωση ανανέωσης για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για αυτή την ανανέωση. Οι μηνιαίοι συνδρομητές δεν είναι επιλέξιμοι για το money-back guarantee καθόλου.
Το McAfee δέχεται τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
- Visa, Mastercard, American Express και Discover πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες
- PayPal
- Klarna για buy now pay later σε δόσεις
Υπάρχει δωρεάν έκδοση;
Το McAfee δεν προσφέρει μόνιμη δωρεάν βαθμίδα. Στην αρχική σελίδα είναι διαθέσιμη μια δωρεάν σάρωση email που ελέγχει αν η διεύθυνση email σας έχει εμφανιστεί σε γνωστή παραβίαση δεδομένων, αλλά δεν είναι πλήρες antivirus προϊόν. Για να αποκτήσετε το λογισμικό, χρειάζεστε επί πληρωμή συνδρομή.
2. Χαρακτηριστικά Ασφαλείας
| Εργασία | Η αξιολόγηση του McAfee | Τι σημαίνει αυτό |
| Αντιγραφή αρχείων | Πολύ Γρήγορα | Καμία αισθητή επίδραση |
| Συμπίεση και αποσυμπίεση | Πολύ Γρήγορα | Καμία αισθητή επίδραση |
| Εγκατάσταση εφαρμογών | Πολύ Γρήγορα | Δεν επιβραδύνει την εγκατάσταση λογισμικού |
| Εκκίνηση εφαρμογών (πρώτη εκτέλεση) | Πολύ Γρήγορα | Καμία επίδραση ακόμη και στο πρώτο άνοιγμα |
| Εκκίνηση εφαρμογών (επόμενες εκτελέσεις) | Πολύ Γρήγορα | Καμία επίδραση |
| Λήψη αρχείων | Πολύ Γρήγορα | Καμία αισθητή επίδραση |
| Περιήγηση σε ιστότοπους | Πολύ Γρήγορα | Καμία αισθητή επίδραση |
3. Εσωτερικά Αποτελέσματα Δοκιμών
Για να αξιολογήσω την προστασία του McAfee, εξέτασα τα πιο πρόσφατα αποτελέσματα που δημοσίευσε το AV-Comparatives, ο ανεξάρτητος οργανισμός δοκιμών που αξιολογεί προϊόντα antivirus υπό ελεγχόμενες, πραγματικές συνθήκες.
Τα αποτελέσματα στα οποία βασίζομαι καλύπτουν τρεις ξεχωριστές σειρές δοκιμών: το Real-World Protection Test για February to March 2026, το Malware Protection Test για March 2026 και το Performance Test για April 2026.
Όλες οι δοκιμές πραγματοποιήθηκαν σε Windows 11 με ενημερωμένο λογισμικό τρίτων.
Real-World Protection Test: February to March 2026
Το Real-World Protection Test είναι μία από τις πιο απαιτητικές αξιολογήσεις του AV-Comparatives. Χρησιμοποιεί ζωντανά test cases, δηλαδή κακόβουλες διευθύνσεις URL που εντοπίζονται ενεργά στο πεδίο, καλύπτοντας ενεργά exploits και drive-by downloads.
Αυτό δεν είναι ένα στατικό σύνολο δειγμάτων: η δοκιμή χρησιμοποιεί τα ίδια μονοπάτια μόλυνσης που θα αντιμετώπιζε ένας πραγματικός χρήστης ενώ περιηγείται στο διαδίκτυο με όλες τις λειτουργίες προστασίας ενεργές.
Πηγή: AV-Comparatives Real-World Protection Test Feb-Mar 2026 factsheet
Η δοκιμή κάλυψε 200 ζωντανά test cases κατά τη διάρκεια του February και March 2026, εκτελεσμένα σε ενημερωμένο σύστημα Windows 11 Pro 64-bit. Οι εκδόσεις McAfee Total Protection 1.35 και 1.36 δοκιμάστηκαν. Τα αποτελέσματα τοποθέτησαν το McAfee μεταξύ των κορυφαίων επιδόσεων στη σειρά δοκιμών.
Το γράφημα στο factsheet επιβεβαιώνει ότι το ποσοστό προστασίας του McAfee παρέμεινε σταθερά υψηλό και στους δύο μήνες, με ελάχιστες περιπτώσεις παραβίασης και χαμηλό αριθμό ψευδώς θετικών.
Πηγή: AV-Comparatives, Real-World Protection Test February to March 2026
Malware Protection Test: March 2026
Το Malware Protection Test έχει ευρύτερη προσέγγιση από το Real-World test. Αντί για ζωντανές διευθύνσεις URL, χρησιμοποιεί ένα μεγάλο σύνολο δειγμάτων malware που συλλέχθηκαν από το πεδίο και ελέγχει τόσο την online όσο και την offline ανίχνευση, δίνοντας μια εικόνα για το πώς αποδίδει το προϊόν με και χωρίς πρόσβαση σε cloud intelligence.
Το McAfee είχε ισχυρή απόδοση σε όλο το σύνολο δειγμάτων malware, με υψηλά ποσοστά online προστασίας και διαχειρίσιμο αριθμό ψευδώς θετικών. Η δοκιμή επιβεβαίωσε ότι η μηχανή του McAfee χειρίζεται αποτελεσματικά τόσο την ανίχνευση γνωστού malware βάσει υπογραφών όσο και τη συμπεριφορική ανίχνευση νεότερων παραλλαγών.
Πηγή: AV-Comparatives, Malware Protection Test March 2026
Performance Test: April 2026
Εδώ είναι που τα αποτελέσματα του McAfee είναι πιο εντυπωσιακά. Το AV-Comparatives δοκίμασε 20 consumer antivirus προϊόντα σε μια σειρά καθημερινών εργασιών σε έναν Intel Core i3 υπολογιστή με 8 GB RAM και SSD, που αντιπροσωπεύει μια ρεαλιστική low-end διαμόρφωση συστήματος.
| Αποτέλεσμα AV-Comparatives | Βαθμολογία |
|---|---|
| AVC Score | 90 out of 90 |
| Procyon Score | 96.7 out of 100 |
| Overall Impact Score | 3.3 (lower is better) |
| Rank | 1st out of 20 products |
| Award | Advanced Plus |
Το McAfee κατέλαβε την πρώτη θέση συνολικά με τη χαμηλότερη βαθμολογία επίδρασης σε ολόκληρη τη δοκιμή. Κάθε ανταγωνιστής στη δοκιμή είχε υψηλότερη επίδραση στο σύστημα.
Η βαθμολογία Procyon 96.7 out of 100 στο Office Productivity Benchmark επιβεβαιώνει ότι το McAfee σας κοστίζει λιγότερο από 4% της παραγωγικής απόδοσης του μηχανήματός σας ενώ εκτελείται στο παρασκήνιο.
Πηγή: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
Συμπέρασμα για τα αποτελέσματα δοκιμών
Τα τρία αποτελέσματα δοκιμών του AV-Comparatives αφηγούνται μια συνεπή και πειστική ιστορία. Το McAfee μπλοκάρει αποτελεσματικά πραγματικές απειλές ιστού, χειρίζεται ένα ευρύ φάσμα δειγμάτων malware τόσο σε online όσο και σε offline σενάρια και το κάνει όλα αυτά έχοντας το ελαφρύτερο αποτύπωμα από οποιοδήποτε προϊόν στην April 2026 performance test.
Αυτό το τελευταίο αποτέλεσμα είναι το πιο ουσιαστικό πρακτικά για τους περισσότερους χρήστες: ένα προϊόν που προστατεύει χωρίς να σας επιβραδύνει αξίζει πολύ περισσότερο στην καθημερινή χρήση από ένα που απαιτεί να καταλαβαίνετε ότι υπάρχει.
Για σύγκριση, στην ίδια Performance Test όπου το McAfee κατέλαβε την 1η θέση με impact score 3.3:
- Το Norton κατέλαβε την 5η θέση με impact score 5.3
- Το TotalAV κατέλαβε την 14η θέση με impact score 18.2
- Ο χειρότερος performer είχε βαθμολογία 33.4
Το χάσμα μεταξύ McAfee και TotalAV στην επίδραση στο σύστημα είναι ιδιαίτερα αξιοσημείωτο δεδομένου ότι και τα δύο προϊόντα στοχεύουν σε παρόμοιο επίπεδο τιμής.
4. Επίδραση στην Απόδοση του PC
Το McAfee έχει το ελαφρύτερο αποτύπωμα συστήματος από οποιοδήποτε προϊόν που αξιολόγησα σε αυτή τη σειρά. Το AV-Comparatives April 2026 Performance Test το κατέγραψε επίσημα, κατατάσσοντάς το 1ο στα 20 προϊόντα με βαθμολογία επίδρασης 3.3 και το βραβείο Advanced Plus.
Ορίστε πώς αξιολογήθηκε σε κάθε επιμέρους εργασία της δοκιμής:
| Εργασία | Η αξιολόγηση του McAfee | Τι σημαίνει αυτό |
|---|---|---|
| Αντιγραφή αρχείων | Πολύ Γρήγορα | Καμία αισθητή επίδραση |
| Συμπίεση και αποσυμπίεση | Πολύ Γρήγορα | Καμία αισθητή επίδραση |
| Εγκατάσταση εφαρμογών | Πολύ Γρήγορα | Δεν επιβραδύνει την εγκατάσταση λογισμικού |
| Εκκίνηση εφαρμογών (πρώτη εκτέλεση) | Πολύ Γρήγορα | Καμία επίδραση ακόμη και στο πρώτο άνοιγμα |
| Εκκίνηση εφαρμογών (επόμενες εκτελέσεις) | Πολύ Γρήγορα | Καμία επίδραση |
| Λήψη αρχείων | Πολύ Γρήγορα | Καμία αισθητή επίδραση |
| Περιήγηση σε ιστότοπους | Πολύ Γρήγορα | Καμία αισθητή επίδραση |
Πηγή: AV-Comparatives, Performance Test April 2026
Το McAfee βαθμολογήθηκε ως Very Fast σε κάθε κατηγορία εργασίας, κάτι που κανένα άλλο προϊόν στη δοκιμή δεν πέτυχε με την ίδια συνέπεια.
Η βαθμολογία Procyon Office Productivity Benchmark 96.7 out of 100 το επιβεβαιώνει αυτό: με το McAfee σε λειτουργία, το μηχάνημά σας λειτουργεί στο 96.7% της ταχύτητας που θα πετύχαινε χωρίς κανένα λογισμικό ασφάλειας εγκατεστημένο.
Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι το McAfee είναι πραγματικά αόρατο στην καθημερινή χρήση. Είναι απίθανο να το παρατηρήσετε κατά τις λειτουργίες αρχείων, τις εγκαταστάσεις λογισμικού, τις λήψεις ή την περιήγηση. Αυτό δεν είναι συνηθισμένο αποτέλεσμα σε αυτή την τιμή, και είναι ένα από τα πιο καθαρά πρακτικά πλεονεκτήματα του McAfee έναντι του ανταγωνισμού.
5. Ξεκινώντας με το McAfee
Για να καταλάβω πώς ακριβώς είναι η εμπειρία εγκατάστασης του McAfee, πέρασα ολόκληρη τη διαδικασία μόνος μου από τον ιστότοπο έως τη λειτουργία και τη διαμόρφωση του προϊόντος.
Ορίστε ακριβώς τι έκανα και τι βρήκα.
Επιλογή προγράμματος και ολοκλήρωση αγοράς
Ξεκίνησα στο mcafee.com, το οποίο ανοίγει με μια τολμηρή, full-screen hero section που προβάλλει τις δυνατότητες ανίχνευσης απάτης του McAfee και έναν ζωντανό email-breach scanner απευθείας στην αρχική σελίδα. Δύο calls to action βρίσκονται στο κέντρο: See Plans και Help Me Choose.
Έκανα κλικ στο See Plans, που με οδήγησε στη σελίδα σύγκρισης προγραμμάτων, η οποία δείχνει και τις τρεις επιλογές δίπλα δίπλα με την τιμολόγηση, την κάλυψη συσκευών και τις λίστες χαρακτηριστικών τους.
Ένα πράγμα που πρόσεξα αμέσως είναι ότι η σελίδα τιμολόγησης είναι διαφανής. Η διαγραμμένη κανονική τιμή και η προωθητική τιμή πρώτου έτους είναι και οι δύο καθαρά ορατές, και μια ένδειξη εξοικονόμησης εμφανίζεται κάτω από κάθε πρόγραμμα.
Αυτό καθιστά εύκολο να καταλάβετε τι παίρνετε και σε ποιο κόστος χωρίς να χρειάζεται να ψάχνετε σε υποσημειώσεις.
Επέλεξα το Advanced Individual plan και μεταφέρθηκα σε μια καθαρή διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς δύο βημάτων. Στα αριστερά υπήρχαν τα πεδία email και πληρωμής. Στα δεξιά υπήρχε η σύνοψη παραγγελίας, που έδειχνε το συνολικό ποσό πρώτου έτους, την έκπτωση που εφαρμόστηκε και τους όρους αυτόματης ανανέωσης με απλή γλώσσα.
Η ολοκλήρωση αγοράς επιβεβαίωσε την τιμή ανανέωσης $199.99 ανά έτος και δήλωσε ξεκάθαρα ότι η ακύρωση πρέπει να γίνει τουλάχιστον 31 days πριν από τη λήξη της περιόδου, με email υπενθύμισης 30 days νωρίτερα.
Εκτίμησα το γεγονός ότι αυτές οι πληροφορίες εμφανίστηκαν στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς πριν από την πληρωμή και όχι κρυμμένες στους όρους εκ των υστέρων.
Το McAfee δέχεται τα ακόλουθα στο checkout:
- PayPal
- Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες Visa, Mastercard, American Express, Discover και JCB
Λήψη και εγκατάσταση
Αφού ολοκλήρωσα την αγορά, μεταφέρθηκα στο protection.mcafee.com για να κατεβάσω το λογισμικό. Το McAfee προσφέρει πέντε τρόπους σύνδεσης:
- Email και κωδικό πρόσβασης
- Κωδικό μιας χρήσης που αποστέλλεται στο καταχωρισμένο email σας
- Continue with Apple
- Continue with Google
- Continue with Microsoft
Μόλις συνδέεστε, η ενότητα Device στην πύλη προστασίας εμφανίζει ένα κουμπί Download για την τρέχουσα συσκευή και μια επιλογή Download to more devices για άλλους υπολογιστές στο πρόγραμμα σας.
Η λήψη για πολλές συσκευές γίνεται με τρεις τρόπους:
- QR code για σάρωση με την κάμερα κινητής συσκευής
- Σύνδεσμος email που αποστέλλεται στη συσκευή που θέλετε να προστατεύσετε
- Σύνδεσμος SMS που αποστέλλεται σε έναν αριθμό τηλεφώνου
Αυτό είναι ένα πρακτικό σύστημα για νοικοκυριά με πολλές συσκευές. Δεν χρειάζεται να συνδεθείτε σε κάθε συσκευή ξεχωριστά. Στέλνετε τον κατάλληλο σύνδεσμο και η εγκατάσταση ακολουθεί από εκεί.
Η εγκατάσταση στα Windows κράτησε περίπου τρία λεπτά από το κλικ στο ληφθέν αρχείο έως ότου το προϊόν ήταν ενεργό. Δεν υπήρχαν πρόσθετα πακέτα να απορρίψετε ούτε περιττές προτροπές πέρα από τη συνήθη επιβεβαίωση του Windows User Account Control.
Το ταμπλό
Μετά την εγκατάσταση, το McAfee άνοιξε απευθείας στο ταμπλό του. Η πρώτη οθόνη που είδα με προέτρεπε να εκτελέσω σάρωση ιών, με τρεις επιλογές να παρουσιάζονται καθαρά: Not now, Full scan ή Quick scan.
Έτρεξα αμέσως ένα quick scan. Μόλις ολοκληρώθηκε, το ταμπλό ενημερώθηκε ώστε να δείχνει την κατάσταση προστασίας επιβεβαιωμένη με μια εικόνα τροπαίου και το μήνυμα “Your PC’s protected.”
Το ταμπλό είναι οργανωμένο σε πέντε καρτέλες στην κορυφή:
- Home: Επισκόπηση κατάστασης ασφάλειας, λίστα προστατευμένων συσκευών και επιλογή προσθήκης περισσότερων συσκευών
- PC Security: Έλεγχοι σάρωσης, real-time protection, τείχος προστασίας και ρυθμίσεις web protection
- PC Performance: Εργαλεία App Boost, Web Boost και file shredder
- My Privacy: VPN, ασφάλεια προγράμματος περιήγησης και έλεγχοι ιχνηλατών
- My Info: Παρακολούθηση ταυτότητας, παρακολούθηση πιστωτικής ικανότητας και καθαρισμός προσωπικών δεδομένων
Η καρτέλα Home σας δίνει μια άμεση εικόνα για το πόσες εφαρμογές, web συνδέσεις και άλλες εργασίες PC προστατεύει ενεργά το McAfee, που εμφανίζονται ως ζωντανός μετρητής κάτω από την κατάσταση ασφάλειας.
Βρήκα αυτό το στοιχείο χρήσιμο, επειδή καθιστά την εργασία στο παρασκήνιο ορατή αντί αόρατη.
Η κάτω αριστερή πλευρά του ταμπλό δείχνει μια λίστα συνδεδεμένων συσκευών στον λογαριασμό, με ένα κουμπί Protect more devices για την προσθήκη επιπλέον μηχανημάτων μέσα στο όριο της συνδρομής.
Η περιοχή ρυθμίσεων
Οι ρυθμίσεις είναι προσβάσιμες μέσω του εικονιδίου γραναζιού στην πάνω δεξιά γωνία του ταμπλό. Αυτό ανοίγει μια σελίδα General Settings and Alerts με πέντε αναδιπλούμενες ενότητες:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Η δομή των ρυθμίσεων είναι λειτουργική αλλά έχει δύο σημεία τριβής που αξίζει να αναφερθούν.
Πρώτον, όταν αναπτύσσετε μία ενότητα, όλες οι άλλες κλείνουν, οπότε δεν μπορείτε να βλέπετε πολλαπλές ομάδες ρυθμίσεων ταυτόχρονα και πρέπει επανειλημμένα να ανοίγετε και να κλείνετε ενότητες για να συγκρίνετε επιλογές.
Δεύτερον, το κουμπί επιστροφής από οποιαδήποτε σελίδα ρυθμίσεων σας επιστρέφει στην καρτέλα Home αντί στο μενού ρυθμίσεων, πράγμα που σημαίνει ένα επιπλέον κλικ κάθε φορά που θέλετε να μεταβείτε μεταξύ κατηγοριών ρυθμίσεων.
Αυτά είναι μικρά ενοχλητικά στοιχεία, αλλά συσσωρεύονται όταν προσπαθείτε να ρυθμίσετε πολλά πράγματα διαδοχικά. Οι περισσότεροι ανταγωνιστές το χειρίζονται αυτό με μια μόνιμη πλευρική μπάρα ή μια επίπεδη λίστα ρυθμίσεων που δεν απαιτεί συνεχή πλοήγηση.
Εφαρμογές για κινητά
Το McAfee διαθέτει ειδικές εφαρμογές για κινητά για Android, iOS και Chromebook, διαθέσιμες μέσω των αντίστοιχων καταστημάτων. Η εγκατάσταση στο κινητό ακολουθεί την ίδια διαδικασία: λήψη μέσω του συνδέσμου στο protection.mcafee.com ή σάρωση του QR code στην ενότητα Device, και στη συνέχεια εγκατάσταση και σύνδεση.
Οι εφαρμογές για κινητά καλύπτουν real-time protection, VPN, ειδοποιήσεις παρακολούθησης ταυτότητας και web protection. Οι εφαρμογές iOS είναι πιο περιορισμένες λόγω των περιορισμών της Apple στην πρόσβαση στο παρασκήνιο, αλλά οι βασικές λειτουργίες παρακολούθησης λειτουργούν και στις δύο πλατφόρμες.
6. Υποστήριξη Πελατών
Για να αποκτήσω μια πρώτη εικόνα της υποστήριξης του McAfee, πέρασα από το live chat μόνος μου με μια αυθεντική τεχνική ερώτηση δύο μερών. Ορίστε ακριβώς τι συνέβη από την αρχή έως το τέλος.
Εύρεση της σελίδας υποστήριξης
Η σελίδα Contact Us του McAfee είναι εύκολα εντοπίσιμη από την κύρια πλοήγηση. Η σελίδα είναι καθαρή και παρουσιάζει τις επιλογές χωρίς καμία σύγχυση:
- Chat With Us: Διαθέσιμο 24/7 με ένα εμφανές κουμπί Start Chat
- Call Us: US αριθμός 1-866-622-3911, διαθέσιμο 24/7
- My Cases: Για παρακολούθηση προηγούμενων αλληλεπιδράσεων υποστήριξης
- Κουμπί Countries and Phone Numbers για διεθνείς καλούντες
Δεν χρειάζεται να ψάξετε μέσα από μενού ή να πλοηγηθείτε σε πολλαπλές σελίδες για να φτάσετε σε άνθρωπο. Τα κανάλια υποστήριξης βρίσκονται μπροστά και στο κέντρο, κάτι που είναι καλό σημάδι πριν ακόμη ξεκινήσει η συνομιλία.
Live Chat
Έκανα κλικ στο Start Chat και συνδέθηκα αμέσως με τον Support Assistant του McAfee, έναν agent με τεχνητή νοημοσύνη. Έθεσα την ακόλουθη ερώτηση:
“I have McAfee installed on my Windows laptop. I noticed that when I run a full scan, some folders on my external hard drive are not being scanned. How do I make sure external drives are included in the full scan, and does real-time protection cover files I open from an external drive?”
Το AI απάντησε μέσα σε ένα λεπτό με μια διαδικασία τεσσάρων βημάτων για να συμπεριληφθούν οι εξωτερικοί δίσκοι σε μια χειροκίνητη σάρωση. Τα βήματα κάλυπταν το άνοιγμα του λογισμικού, τη μετάβαση στην καρτέλα My Protection, το κλικ στο Manual Scan και την επιλογή του εξωτερικού δίσκου. Η απάντηση τελείωνε με μια πρόσκληση να δοκιμάσω τα βήματα και να απαντήσω ξανά.
Υπάρχουν δύο προβλήματα με αυτή την απάντηση. Πρώτον, απάντησε στη χειροκίνητη σάρωση αλλά δεν απάντησε στο υποκείμενο ερώτημα: αν οι εξωτερικοί δίσκοι μπορούν να περιληφθούν αυτόματα σε μια πλήρη σάρωση χωρίς να τους επιλέγετε κάθε φορά.
Δεύτερον, αγνόησε εντελώς το δεύτερο μέρος της ερώτησής μου σχετικά με το αν η real-time protection καλύπτει αρχεία που ανοίγω από εξωτερικό δίσκο. Ούτε το AI ούτε ο ανθρώπινος εκπρόσωπος το ανέφεραν πουθενά σε όλη τη συνομιλία.
Αίτημα και σύνδεση με ανθρώπινο εκπρόσωπο
Όταν ζήτησα να μιλήσω με ανθρώπινο εκπρόσωπο, το AI ζήτησε τη διεύθυνση email μου πριν με συνδέσει. Την έδωσα και μου είπε: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Η Pearl από το McAfee Customer Service μπήκε στη συνομιλία μέσα σε ένα λεπτό.
Η Pearl με χαιρέτησε, ζήτησε το όνομα και το επώνυμό μου και στη συνέχεια ζήτησε την ημερομηνία λήξης της συνδρομής μου για να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Όταν εξήγησα ότι δεν είχα συνδρομή και απλώς έκανα μια ερώτηση, προχώρησε χωρίς περαιτέρω επαλήθευση.
Επανέλαβα και τα δύο μέρη της αρχικής μου ερώτησης, συμπεριλαμβανομένης της διευκρίνισης ότι το AI δεν είχε απαντήσει στο δεύτερο μέρος. Η απάντηση της Pearl ήταν:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Αυτή η απάντηση έχει δύο σημαντικά προβλήματα. Πρώτον, δεν είναι συγκεκριμένη ή πρακτικά εφαρμόσιμη. Δεν εξηγεί αν υπάρχει κάποια ρύθμιση για να διασφαλιστεί ότι οι εξωτερικοί δίσκοι περιλαμβάνονται πάντα ή αν αυτό γίνεται απλώς αυτόματα όταν ο δίσκος είναι συνδεδεμένος.
Δεύτερον, το δεύτερο ερώτημα σχετικά με το αν η real-time protection καλύπτει αρχεία που ανοίγονται από εξωτερικό δίσκο δεν απαντήθηκε καθόλου, ούτε από το AI ούτε από τον ανθρώπινο εκπρόσωπο, σε ολόκληρη τη συνομιλία.
Αφού αναγνώρισα την απάντηση, η Pearl με ρώτησε αν μπορούσε να βοηθήσει με οτιδήποτε άλλο και στη συνέχεια έλεγξε αν ήμουν ακόμη παρών πριν λήξει η συνεδρία.
Σύνοψη υποστήριξης
| Κανάλι υποστήριξης | Διαθέσιμο | Η εμπειρία μου |
|---|---|---|
| Live chat | Ναι, 24/7 | Συνδέθηκα άμεσα με AI, μεταφέρθηκα σε άνθρωπο μέσα σε ένα λεπτό αφού έδωσα email. Ο ανθρώπινος εκπρόσωπος συνδέθηκε γρήγορα. |
| Υποστήριξη τηλεφώνου | Ναι, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Δεν δοκιμάστηκε προσωπικά για αυτή την αξιολόγηση. |
| Υποστήριξη email | Ναι | media@mcafee.com. Δεν δοκιμάστηκε προσωπικά για αυτή την αξιολόγηση. |
| Βάση γνώσεων | Ναι | Διαθέσιμη μέσω του Help Topics στην κύρια πλοήγηση. Δεν εξετάστηκε σε βάθος για αυτό το άρθρο. |
| Community forums | Ναι | Διαθέσιμα στο forums.mcafee.com. Δεν δοκιμάστηκαν για αυτή την αξιολόγηση. |
Συμπέρασμα για την υποστήριξη
Η εμπειρία υποστήριξης του McAfee ήταν λειτουργική αλλά ελλιπής. Μερικές παρατηρήσεις αξίζει να σημειωθούν:
- Η σελίδα Contact Us είναι εύκολο να βρεθεί και τα διαθέσιμα κανάλια παρουσιάζονται καθαρά
- Το AI συνδέθηκε γρήγορα και προσπάθησε να απαντήσει, αλλά απάντησε μόνο στο ένα από τα δύο ερωτήματα που τέθηκαν
- Ο ανθρώπινος εκπρόσωπος συνδέθηκε μέσα σε ένα λεπτό από το αίτημα κλιμάκωσης, κάτι που είναι γρήγορο
- Ο ανθρώπινος εκπρόσωπος ζήτησε λεπτομέρειες επαλήθευσης λογαριασμού ακόμη και αφού του είπα ότι δεν ήμουν ακόμη συνδρομητής, κάτι που πρόσθεσε περιττή τριβή
- Ούτε το AI ούτε ο ανθρώπινος εκπρόσωπος απάντησαν στο δεύτερο ερώτημα σχετικά με τη real-time protection σε εξωτερικούς δίσκους σε ολόκληρη τη συνομιλία
- Η απάντηση της Pearl στο πρώτο ερώτημα ήταν ασαφής και δεν είχε τη συγκεκριμένη λεπτομέρεια που απαιτείται για να είναι πραγματικά εφαρμόσιμη
Το πιο αποκαλυπτικό πρόβλημα είναι το αναπάντητο δεύτερο ερώτημα. Ένα ερώτημα δύο μερών τέθηκε ξεκάθαρα, δύο φορές.
Κανένας από τους δύο εκπροσώπους δεν αντιμετώπισε ποτέ το στοιχείο της real-time protection. Για έναν χρήστη με πραγματικό πρόβλημα, αυτό δεν είναι μικρό κενό. Η δομή υποστήριξης υπάρχει και συνδέεται γρήγορα, αλλά το βάθος των απαντήσεων χρειάζεται δουλειά.
Αξίζει το McAfee Antivirus;
Το McAfee βρίσκεται σε ενδιαφέρουσα θέση στην αγορά. Στον πυρήνα του, είναι ένα καλά δοκιμασμένο antivirus με τη χαμηλότερη επίδραση στο σύστημα από οποιοδήποτε προϊόν στην τρέχουσα σειρά δοκιμών του AV-Comparatives. Αλλά το σύνολο λειτουργιών επεκτείνεται τόσο πολύ σε προστασία ταυτότητας, οικονομική παρακολούθηση και ανίχνευση απάτης, που το να το αποκαλεί κανείς απλώς antivirus αδικεί αυτό που πραγματικά είναι.
Το ισχυρότερο επιχείρημα υπέρ του McAfee είναι ο συνδυασμός της απεριόριστης κάλυψης συσκευών στα Advanced plans και το εύρος των λειτουργιών προστασίας ταυτότητας και οικονομικής προστασίας που περιλαμβάνονται στη βασική τιμή. Αν έχετε πολλές συσκευές στο νοικοκυριό σας και θέλετε μία συνδρομή που να καλύπτει antivirus, τείχος προστασίας, VPN, παρακολούθηση ταυτότητας, παρακολούθηση πιστωτικής ικανότητας, παρακολούθηση οικονομικών λογαριασμών και ανίχνευση απάτης χωρίς να συνθέτετε ξεχωριστές υπηρεσίες, το McAfee Advanced καλύπτει όλα αυτά.
Τα σημεία στα οποία υστερεί αξίζει να τα γνωρίζετε:
- Η διεπαφή ρυθμίσεων απαιτεί περισσότερα κλικ από τους ανταγωνιστές και η συμπεριφορά του κουμπιού επιστροφής είναι εκνευριστική
- Δεν υπάρχει ειδική προστασία webcam σε καμία βαθμίδα προγράμματος
- Ο προγραμματισμός σαρώσεων είναι περιορισμένος σε σύγκριση με προϊόντα όπως το Norton και το Bitdefender
- Η τιμολόγηση ανανέωσης είναι σημαντικά υψηλότερη από την τιμή του πρώτου έτους και απαιτεί ενεργή διαχείριση
Για χρήστες που θέλουν τη χαμηλότερη δυνατή επίδραση στο σύστημα σε συνδυασμό με την ευρύτερη δυνατή προστασία ταυτότητας και οικονομικής προστασίας, το McAfee Advanced Individual είναι η σωστή επιλογή. Για χρήστες που θέλουν κυρίως ένα ικανό antivirus με το χαμηλότερο μακροπρόθεσμο κόστος, το TotalAV ή το Malwarebytes θα καλύψουν αυτή την ανάγκη με χαμηλότερη τιμή ανανέωσης.
