Στις 10 Μαίου, 2022 στις 19.41 σε μια από τις αρκετές κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν προς την εξυπηρέτηση πελατών της Nova/Forthnet και μιλώντας με έναν εκπρόσωπο, ψευδώνυμο Νικόλαος Ψαλτακης, τα όρια απλά ξεπεράστηκαν. Δεν θα εμβα...Διαβάστε Περισσότεραθύνω στο ότι:
- για μέρες δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις επί πληρωμή υπηρεσίες που κ οι δύο πλευρές έχουμε καταλήξει με συμφωνητικό/συμβόλαιο
- δεν υπάρχει εξέλιξη σε ένα πρόβλημα
- οι εκπρόσωποι έχουν εκπαιδευτεί να μην δίνουν απάντηση και να σε ενημερώνουν χρησιμοποιώντας το ίδιο κείμενο
Θα αναφερθώ όμως στο ότι ο υπεύθυνος που ζητήσα να μιλήσω "δεν θέλει να μιλήσει τώρα" (έτσι με ενημέρωσε ο κ.Ψαλτακης στο τηλέφωνο). Όχι ότι θα έλεγε κάτι διαφορετικό... Επίσης, υπήρχε έντονη άρνηση στο να σταλεί αντίγραφο (transcript) της συνομιλίας. Αρνήθηκαν επίσης να μοιραστούν το αριθμό/κωδικό της συνομιλίας (ticket reference number) που δημιουργεί το CRM σύστημα που χρησιμοποιούν (SalesForce, Zendesk, δεν είμαι σίγουρος) αγνοώντας πιθανόν GDPR αλλά και τη νομοθεσία που περιβάλει τις BPO & Customer Experience εταιρείες. Και σαν κερασάκι σε τούρτα, τερμάτισαν την κλήση.
Τώρα που δεν έχω ίντερνετ στο σπίτι και δεν μπορώ να δουλέψω με το κινητό σαν hotspot, έχω όλο τον χρόνο να πάω το θέμα δύο βήματα παρακάτω. Έχω ενημερώσει και την εταιρεία που εργάζομαι για να μου παρέχουν την υποστήριξη εκει που υστερώ.Λιγότερα
- για μέρες δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις επί πληρωμή υπηρεσίες που κ οι δύο πλευρές έχουμε καταλήξει με συμφωνητικό/συμβόλαιο
- δεν υπάρχει εξέλιξη σε ένα πρόβλημα
- οι εκπρόσωποι έχουν εκπαιδευτεί να μην δίνουν απάντηση και να σε ενημερώνουν χρησιμοποιώντας το ίδιο κείμενο
Θα αναφερθώ όμως στο ότι ο υπεύθυνος που ζητήσα να μιλήσω "δεν θέλει να μιλήσει τώρα" (έτσι με ενημέρωσε ο κ.Ψαλτακης στο τηλέφωνο). Όχι ότι θα έλεγε κάτι διαφορετικό... Επίσης, υπήρχε έντονη άρνηση στο να σταλεί αντίγραφο (transcript) της συνομιλίας. Αρνήθηκαν επίσης να μοιραστούν το αριθμό/κωδικό της συνομιλίας (ticket reference number) που δημιουργεί το CRM σύστημα που χρησιμοποιούν (SalesForce, Zendesk, δεν είμαι σίγουρος) αγνοώντας πιθανόν GDPR αλλά και τη νομοθεσία που περιβάλει τις BPO & Customer Experience εταιρείες. Και σαν κερασάκι σε τούρτα, τερμάτισαν την κλήση.
Τώρα που δεν έχω ίντερνετ στο σπίτι και δεν μπορώ να δουλέψω με το κινητό σαν hotspot, έχω όλο τον χρόνο να πάω το θέμα δύο βήματα παρακάτω. Έχω ενημερώσει και την εταιρεία που εργάζομαι για να μου παρέχουν την υποστήριξη εκει που υστερώ.Λιγότερα
