Αφού το έστησα σε Windows και Android, βρήκα ένα εργαλείο που χειρίζεται αξιόπιστα και οικονομικά τα βασικά. Το web φίλτρο 47 κατηγοριών είναι διεξοδικό, η διαχείριση χρόνου οθόνης είναι καθαρή, και η λειτουργία School Time, η οποία περιορίζει αυτόματα το περιεχόμενο κατά τις σχολικές ώρες, είναι ένα από τα πιο πρακτικά χαρακτηριστικά που συνάντησα σε ολόκληρη αυτή την κατηγορία.
Το σημείο όπου Norton Family υστερεί είναι το βάθος. Δεν υπάρχει σάρωση μηνυμάτων στα social media, δεν υπάρχουν όρια χρόνου ανά εφαρμογή σε desktop, και δεν υπάρχει υποστήριξη macOS. Αν αυτά τα κενά έχουν σημασία για το νοικοκυριό σας, αξίζει να τα γνωρίζετε πριν αγοράσετε.
Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα
- Λεπτομερές web φίλτρο περιεχομένου 47 κατηγοριών
- Υποστηρίζεται από τη φήμη κορυφαίας ασφάλειας της Norton
- Προσαρμόζει αυτόματα την πρόσβαση στο web κατά τις σχολικές ώρες
- Υποστηρίζει 10 συσκευές και απεριόριστους λογαριασμούς
- Γενναιόδωρη εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών
- Δοκιμή 30 ημερών χωρίς προκαταβολή
- Αιτήματα πρόσβασης εντός εφαρμογής για αποκλεισμένους ιστότοπους
- Δεν υπάρχει παρακολούθηση social media ή μηνυμάτων
- Η φιλτραρισμένη προστασία στα Windows παρακάμπτεται σε incognito
- Δεν υπάρχει υποστήριξη macOS· μόνο desktop για Windows
Ανάλυση Βαθμολογίας
Για να αξιολογήσω το Norton Family, εφάρμοσα μια συνεπή μεθοδολογία βαθμολόγησης στις ίδιες παραμέτρους που χρησιμοποιώ και στις άλλες κριτικές μου για γονικούς ελέγχους. Κάθε παράμετρος βαθμολογείται στα 10.
| Παράμετρος | Βαθμολογία | Γιατί αυτή η βαθμολογία |
| Τιμολόγηση | 9.0/10 | Το αυτόνομο πρόγραμμα στα $49.99 ανά έτος είναι μία από τις χαμηλότερες τιμές ανά οικογένεια στην κατηγορία με αυτό το σύνολο χαρακτηριστικών. Τα πακέτα Norton 360 προσφέρουν εξαιρετική αξία για οικογένειες που θέλουν επίσης antivirus και κάλυψη VPN. Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών είναι η πιο γενναιόδωρη στην κατηγορία. |
| Χαρακτηριστικά | 7.5/10 | Ισχυρό στο φιλτράρισμα, τον χρόνο οθόνης και την τοποθεσία. Το web φίλτρο 47 κατηγοριών και η αυτοματοποίηση School Time αποτελούν πραγματικά δυνατά σημεία. Περιορισμένο στη παρακολούθηση social media και στους ελέγχους ανά εφαρμογή. Η απουσία υποστήριξης macOS είναι ένα σημαντικό κενό για νοικοκυριά με συσκευές Apple. |
| Φιλτράρισμα Περιεχομένου | 8.5/10 | Το web φίλτρο 47 κατηγοριών είναι διεξοδικό και καλά οργανωμένο. Οι προεπιλογές ανά ηλικία κάνουν την αρχική ρύθμιση γρήγορη και πρακτική. Η ευπάθεια παράκαμψης μέσω incognito στα Windows είναι η βασική αδυναμία σε ένα κατά τα άλλα σταθερό σύστημα φιλτραρίσματος. |
| Απόδοση Συσκευής | 9.0/10 | Λειτουργεί ως ελαφριά διεργασία στο παρασκήνιο στα Windows και μέσω ενός ειδικού προφίλ στο κινητό. Δεν παρατηρήθηκε καμία ουσιαστική επίπτωση στην απόδοση κατά τη διάρκεια της δοκιμής σε καμία από τις δύο πλατφόρμες. |
| Ευκολία Χρήσης | 9.5/10 | Μία από τις πιο απλές ρυθμίσεις που συνάντησα δοκιμάζοντας εφαρμογές γονικού ελέγχου. Ο πίνακας ελέγχου είναι καθαρός, τα προεπιλεγμένα προφίλ ηλικίας σημαίνουν ότι μπορείτε να λειτουργήσετε μέσα σε λίγα λεπτά από την εγκατάσταση. |
| Υποστήριξη | 9.5/10 | Ανθρώπινος εκπρόσωπος, άμεση ανταπόκριση, σαφής απάντηση που δόθηκε γρήγορα. |
| Συνολικά | 8.8/10 | Το Norton Family είναι η καλύτερη αξία στην κατηγορία για οικογένειες που θέλουν αξιόπιστο web φιλτράρισμα, διαχείριση χρόνου οθόνης και παρακολούθηση τοποθεσίας από ένα αξιόπιστο όνομα. Η αξιοπιστία της μάρκας και η τιμολόγηση το καθιστούν ιδιαίτερα ελκυστικό όταν συνδυάζεται με το Norton 360 για οικογένειες που θέλουν ήδη προστασία antivirus. |
1. Προγράμματα και Τιμολόγηση
Το Norton Family έχει ένα μόνο αυτόνομο πρόγραμμα με τιμή $49.99 ανά έτος, που αντιστοιχεί σε $4.17 ανά μήνα.
Ένα πράγμα που ξεχωρίζει αμέσως είναι η τιμή ανανέωσης: τα ψιλά γράμματα στη σελίδα του προϊόντος επιβεβαιώνουν ότι η τιμή παραμένει στα $49.99 ανά έτος μετά τον πρώτο χρόνο. Αυτή η συνέπεια αξίζει να σημειωθεί σε μια κατηγορία όπου οι εισαγωγικές εκπτώσεις συχνά κρύβουν μια σημαντικά υψηλότερη τιμή ανανέωσης.
Το αυτόνομο πρόγραμμα καλύπτει απεριόριστους λογαριασμούς παιδιών, και οι οικογένειες που ήδη χρησιμοποιούν την Norton για προστασία antivirus μπορούν να αποκτήσουν το Norton Family μέσω των πακέτων Norton 360 Deluxe και Premium χωρίς να το αγοράσουν ξεχωριστά.
Για τους υπάρχοντες πελάτες Norton, αξίζει να ελέγξετε αν μια αναβάθμιση πακέτου έχει περισσότερο νόημα από την αγορά του Norton Family ξεχωριστά πριν αγοράσετε.
Εγγύηση επιστροφής χρημάτων: Κάθε πρόγραμμα Norton Family συνοδεύεται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, όπως επιβεβαιώνεται στην οθόνη ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτό είναι διπλάσιο από το παράθυρο 30 ημερών που προσφέρουν τα περισσότερα προϊόντα γονικού ελέγχου και σας δίνει μια ουσιαστική περίοδο για να αξιολογήσετε το προϊόν σε ενεργή συνδρομή πριν δεσμευτείτε πλήρως.
Τρόποι πληρωμής: Η Norton δέχεται τα εξής κατά την ολοκλήρωση αγοράς:
- Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες: Visa, Mastercard, American Express, Discover και JCB
- PayPal
- Google Pay
Αξίζει να γνωρίζετε: Το Norton Family αναφέρεται ως “Parental Control” μέσα στα πακέτα Norton 360 αντί για το αυτόνομο όνομά του. Αν είστε υπάρχων πελάτης Norton που πλησιάζει την ανανέωση, συγκρίνετε το κόστος αναβάθμισης στο επίπεδο Deluxe με την αγορά του Norton Family ξεχωριστά πριν πάρετε απόφαση.
2. Χαρακτηριστικά
| Χαρακτηριστικό | Σημειώσεις |
| Web filtering | 47 κατηγορίες περιεχομένου. Αποκλεισμός, προειδοποίηση ή αποδοχή ανά κατηγορία. Διαθέσιμες προεπιλογές ανά ηλικία. Λειτουργεί σε υποστηριζόμενα προγράμματα περιήγησης στα Windows και μέσω του προγράμματος περιήγησης Norton Family σε κινητά. |
| Search monitoring | Καταγράφει όρους αναζήτησης και ειδοποιεί τους γονείς για ανησυχητικά ερωτήματα. Λειτουργεί με Google, Bing και DuckDuckGo. |
| YouTube monitoring | Καταγράφει αναζητήσεις στο YouTube και προβολές βίντεο που προσπελάζονται μέσω του browser. Δεν παρακολουθεί την εφαρμογή YouTube σε κινητές συσκευές. |
| Screen time management | Ορίστε ημερήσια όρια χρόνου ανά συσκευή. Το Instant Lock επιτρέπει τον απομακρυσμένο άμεσο κλείδωμα μιας παιδικής συσκευής από τον πίνακα ελέγχου του γονέα. |
| School Time | Περιορίζει αυτόματα την πρόσβαση στο web κατά τις καθορισμένες σχολικές ώρες σε μια λίστα επιτρεπόμενων ιστοτόπων που μπορεί να προσαρμοστεί. Αφαιρεί την ανάγκη για χειροκίνητες αλλαγές κανόνων καθ’ όλη τη διάρκεια της σχολικής ημέρας. |
| App Supervision | Αποκλείστε ή επιτρέψτε συγκεκριμένες εφαρμογές. Ορίστε ειδοποιήσεις χρήσης εφαρμογών. Η πλήρης App Supervision είναι διαθέσιμη μόνο σε Android. Το iOS έχει περιορισμένους ελέγχους λόγω των περιορισμών της πλατφόρμας της Apple. |
| Location tracking | Χάρτης τοποθεσίας σε πραγματικό χρόνο με ιστορικό τοποθεσίας. Γεωπερίφραξη με ειδοποιήσεις άφιξης και αναχώρησης για καθορισμένες ασφαλείς ζώνες, όπως το σπίτι ή το σχολείο. |
| Activity reports and alerts | Λεπτομερής ροή δραστηριότητας που δείχνει ιστότοπους που επισκέφθηκαν, αναζητήσεις που έγιναν, βίντεο που παρακολουθήθηκαν, χρήση εφαρμογών και χρόνο οθόνης. Ρυθμιζόμενα όρια ειδοποιήσεων. |
| Site access requests | Τα παιδιά μπορούν να ζητήσουν πρόσβαση σε έναν αποκλεισμένο ιστότοπο μέσα από την εφαρμογή Norton Family. Οι γονείς εγκρίνουν ή απορρίπτουν από τον πίνακα ελέγχου, δημιουργώντας ένα φυσικό σημείο για συζήτηση. |
| Instant Lock | Κλειδώνει απομακρυσμένα μια παιδική συσκευή αμέσως από τον πίνακα ελέγχου του γονέα. Οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης παραμένουν διαθέσιμες μετά το κλείδωμα. |
| Social media monitoring | Το Norton Family δεν παρακολουθεί μηνύματα ή συνομιλίες μέσα σε εφαρμογές social media ή πλατφόρμες μηνυμάτων. |
3. Εσωτερικά Αποτελέσματα Δοκιμών
Το Norton Family επωφελείται από την ευρύτερη αξιοπιστία ασφάλειας της Norton. Η υποδομή VPN της Norton έχει αξιολογηθεί ανεξάρτητα από τη VerSprite μέσω Technical Privacy Impact Assessments τόσο το 2024 όσο και το 2025, επιβεβαιώνοντας ότι τα συστήματα της εταιρείας ευθυγραμμίζονται με τις δημοσιευμένες πολιτικές απορρήτου της.
Δεν υπάρχει ειδική ανεξάρτητη εργαστηριακή δοκιμή για τα χαρακτηριστικά γονικού ελέγχου, όπως συμβαίνει με τα antivirus προϊόντα, αλλά αυτό το ιστορικό θεσμικών ελέγχων παρέχει σημαντικό πλαίσιο για το πόσο σοβαρά αντιμετωπίζει η Norton την υποδομή ασφάλειάς της.
Τι δοκίμασα
Έστησα το Norton Family σε ένα laptop Windows και σε ένα τηλέφωνο Android, δημιούργησα ένα προφίλ παιδιού με το μέτριο επίπεδο περιορισμών (η σύσταση της Norton για preteens), και δοκίμασα συστηματικά κάθε βασικό χαρακτηριστικό.
Το web φιλτράρισμα λειτούργησε αξιόπιστα. Όταν προσπάθησα να επισκεφθώ ιστότοπους για ενήλικες με τη μέτρια ρύθμιση, το Norton Family με σταμάτησε με ειδοποίηση που εξηγούσε ότι ο ιστότοπος είχε περιεχόμενο που δεν προορίζεται για το επίπεδο περιορισμού μου.
Η καρτέλα Exceptions αξίζει να τη γνωρίζετε. Σας επιτρέπει να επιτρέπετε συγκεκριμένους ιστότοπους που διαφορετικά θα έπεφταν σε κάποιο φίλτρο κατηγορίας, ή να αποκλείετε συγκεκριμένους ιστότοπους πέρα από τους κανόνες κατηγορίας, χωρίς να απενεργοποιείτε τη συνολική προστασία σας.
Η App supervision στο Android λειτούργησε όπως περιγράφεται. Απέκλεισα πλήρως την εφαρμογή Asana και έγινε αμέσως μη προσβάσιμη. Το Norton κατέγραψε την προσπάθεια ανοίγματός της στον πίνακα ελέγχου. Ο περιορισμός που αξίζει να σημειωθεί εδώ:
- Δεν μπορείτε να ορίσετε χρονικό όριο για μια συγκεκριμένη εφαρμογή. Η μόνη επιλογή είναι να την αποκλείσετε πλήρως ή να την αφήσετε χωρίς περιορισμούς.
- Η App supervision δεν είναι διαθέσιμη στο iOS. Στο iPhone, ο πίνακας ελέγχου δεν εμφανίζει καθόλου δεδομένα σε επίπεδο εφαρμογών.
- Δεν υπάρχει παρακολούθηση περιεχομένου μέσα στις εφαρμογές. Το Norton παρακολουθεί ποιες εφαρμογές είναι εγκατεστημένες και πόσο χρόνο χρησιμοποιούνται, όχι τι συμβαίνει μέσα τους.
Η παρακολούθηση αναζητήσεων ήταν ένα από τα ισχυρότερα χαρακτηριστικά. Ο πίνακας ελέγχου δημιουργεί ένα word cloud με τις πιο συχνές αναζητήσεις του παιδιού σας, και κάνοντας κλικ στη λεπτομερή προβολή εμφανίζεται κάθε μεμονωμένη αναζήτηση που πραγματοποιήθηκε μέσω Google, Yahoo, Bing και άλλων μηχανών αναζήτησης.
Ο χρόνος οθόνης λειτούργησε όπως είχε ρυθμιστεί. Η ρύθμιση ημερήσιου ορίου και η παρατήρηση του κλειδώματος της συσκευής όταν έφτασε το όριο λειτούργησε ακριβώς όπως περιγράφεται. Τα προγράμματα σχολείου και ύπνου είναι προφορτωμένα, κάτι που μειώνει τον αρχικό χρόνο ρύθμισης.
Η παρακολούθηση τοποθεσίας απαιτούσε ξεχωριστή ενεργοποίηση δικαιωμάτων πέρα από την κύρια εγκατάσταση της εφαρμογής, κάτι που εύκολα περνά απαρατήρητο. Χωρίς αυτά τα δικαιώματα ενεργά, το Norton παρέχει μόνο μια γενική προσέγγιση της τοποθεσίας της συσκευής.
Ετυμηγορία της δοκιμής
Το Norton Family λειτούργησε αξιόπιστα στις λειτουργίες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τις περισσότερες οικογένειες: web φιλτράρισμα, παρακολούθηση αναζητήσεων, παρακολούθηση τοποθεσίας και app supervision σε Android. Το word cloud αναζητήσεων ξεχωρίζει, δίνοντας στους γονείς μια ουσιαστική εικόνα για το διαδικτυακό ενδιαφέρον του παιδιού τους χωρίς να περνά σε επίπεδο παρακολούθησης-υπερβολής.
Το ιστορικό τοποθεσίας με ημερομηνία και ώρα είναι επίσης πρακτικό για οικογένειες με μεγαλύτερα παιδιά.
Τα κενά είναι πραγματικά και αξίζει να τα αναφέρουμε ξεκάθαρα. Η app supervision δεν υπάρχει στο iOS. Τα όρια χρόνου ανά εφαρμογή δεν υπάρχουν σε καμία πλατφόρμα. Η παρακολούθηση YouTube εξαρτάται από τον αποκλεισμό της εφαρμογής και την ανακατεύθυνση του παιδιού στη browser έκδοση. Κανένα από αυτά δεν είναι αποτρεπτικό για τις περισσότερες οικογένειες, αλλά κάθε ένα απαιτεί είτε λύση παράκαμψης είτε ρεαλιστική προσαρμογή των προσδοκιών πριν εγγραφείτε.
4. Επίδραση στην Απόδοση της Συσκευής
Το Norton Family λειτουργεί ως ελαφριά διεργασία στο παρασκήνιο. Στα Windows, εγκαθιστά μια μικρή υπηρεσία που εκκινεί με το σύστημα και παρακολουθεί την κίνηση του browser και τη δραστηριότητα των εφαρμογών. Σε Android και iOS, εγκαθίσταται μέσω προφίλ συσκευής και συνοδευτικής εφαρμογής.
Κατά τη διάρκεια της δοκιμής τόσο στα Windows όσο και στο Android, δεν παρατήρησα ουσιαστική επίπτωση στην απόδοση από το Norton Family.
Η υπηρεσία παρασκηνίου στα Windows χρησιμοποιούσε ελάχιστη CPU και RAM στο Task Manager, σύμφωνα με άλλες ελαφριές διεργασίες ασφάλειας στο παρασκήνιο. Στο Android, η εφαρμογή λειτουργούσε αθόρυβα χωρίς καμία ορατή επιβάρυνση μπαταρίας πέρα από το φυσιολογικό βασικό επίπεδο.
Το Norton Family δεν εκτελεί σάρωση συστήματος ή υπολογιστικά απαιτητική ανάλυση στη συσκευή. Η επεξεργασία γίνεται στον server, κάτι που κρατά το τοπικό αποτύπωμα μικρό ανεξάρτητα από το πόσα χαρακτηριστικά είναι ενεργά.
5. Ξεκινώντας με το Norton Family
Ξεκίνησα στον ιστότοπο της Norton, όπου η σελίδα του προϊόντος δείχνει μία μόνο ξεκάθαρη τιμή: $49.99 ανά έτος.
Ένα πράγμα που αξίζει να σημειωθεί αμέσως είναι ότι τα ψιλά γράμματα επιβεβαιώνουν πως η τιμή ανανέωσης είναι επίσης $49.99 ανά έτος.
Σε αντίθεση με ορισμένες συνδρομές που προσφέρουν μεγάλη έκπτωση τον πρώτο χρόνο και μετά αυξάνονται σημαντικά, το Norton Family ανανεώνεται στην ίδια τιμή, κάτι που είναι απλό και αξίζει να το εκτιμήσετε.
Αγορά και δημιουργία λογαριασμού
Η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ζητά διεύθυνση email ή υπάρχον όνομα χρήστη Norton, έναν προαιρετικό αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία πληρωμής. Η Norton δέχεται πιστωτικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express, Discover και JCB), PayPal και Google Pay.
Η περίληψη παραγγελίας επιβεβαίωσε το Norton Family Premier στα $49.99 ανά έτος, δηλαδή $4.17 ανά μήνα, με την εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών να εμφανίζεται εμφανώς μαζί με 24/7 υποστήριξη πελατών.
Ρύθμιση του προφίλ του παιδιού σας
Μόλις δημιουργήθηκε ο λογαριασμός, πήγα στο my.norton.com στον υπολογιστή μου, συνδέθηκα και είδα το Parental Controls tile στον πίνακα ελέγχου.
Πάτησα Set Up Family, διάβασα την επισκόπηση και πάτησα Let’s Begin.
Στη συνέχεια, η Norton μου ζήτησε να εισαγάγω το όνομα και το ψευδώνυμο του παιδιού μου, να ανεβάσω μια φωτογραφία ή να επιλέξω avatar και να επιλέξω ένα επίπεδο περιορισμών με βάση την ηλικία.
Κάνοντας κλικ στο κάτω βέλος σε κάθε επίπεδο περιορισμού εμφανίζεται μια λεπτομερής ανάλυση του ποιες ακριβώς λειτουργίες και ποια επίπεδα εποπτείας εφαρμόζονται, κάτι που είναι μια πραγματικά χρήσιμη σχεδιαστική επιλογή που σας επιτρέπει να πάρετε μια τεκμηριωμένη απόφαση αντί να επιλέξετε απλώς μια ετικέτα.
Εγκατάσταση στη συσκευή Android του παιδιού
Αφού επέλεξα το επίπεδο περιορισμού, η Norton με ρώτησε αν η τρέχουσα συσκευή είναι δική μου ή του παιδιού. Επέλεξα Mine, και μετά διάλεξα Android ως τύπο συσκευής του παιδιού.
Σε αυτό το σημείο, η Norton εμφανίζει ένα QR code. Έστρεψα την κάμερα της συσκευής του παιδιού προς τον κωδικό, κάτι που με πήγε απευθείας στην εφαρμογή Norton Family Parental Control στο Google Play Store.
Μπορείτε επίσης να αντιγράψετε έναν απευθείας σύνδεσμο λήψης από αυτή την οθόνη και να τον στείλετε μέσω email ή μηνύματος αν το QR code δεν είναι βολικό.
Εναλλακτικά, η αναζήτηση “Norton Family Parental Control” στο Play Store και η εγκατάσταση απευθείας από εκεί λειτουργεί εξίσου καλά.
Μετά την εγκατάσταση, πάτησα Open, διάβασα και αποδέχτηκα τις συμφωνίες και πάτησα Continue. Στη συνέχεια, η εφαρμογή δημιούργησε έναν κωδικό ενεργοποίησης στη συσκευή του παιδιού.
Πίσω στον υπολογιστή μου, πάτησα Start Activation, εισήγαγα αυτόν τον κωδικό και πάτησα Activate. Στη συσκευή του παιδιού, πάτησα Confirm and Continue, και η συσκευή αντιστοιχίστηκε αμέσως στο προφίλ του παιδιού μου.
Το τελικό βήμα ήταν η παραχώρηση δικαιωμάτων: πρόσβαση ως Device Administrator και μερικά επιπλέον δικαιώματα παρακολούθησης.
Η Norton σας καθοδηγεί σε καθένα από αυτά στην οθόνη. Μόλις ενεργοποιήθηκαν όλα, πάτησα Continue και η ρύθμιση ολοκληρώθηκε.
Η όλη διαδικασία από το πάτημα του Set Up Family μέχρι να έχω ένα πλήρως διαμορφωμένο προφίλ παιδιού πήρε περίπου 12 λεπτά, κάτι που είναι λίγο περισσότερο από κάποιους ανταγωνιστές, αλλά η μέθοδος του κωδικού ενεργοποίησης είναι πιο αξιόπιστη από μεθόδους που βασίζονται μόνο στα στοιχεία λογαριασμού.
Ο πίνακας ελέγχου του γονέα
Ο πίνακας ελέγχου του γονέα στο my.norton.com είναι καθαρός και καλά οργανωμένος. Η οθόνη Activity Summary δίνει μια επταήμερη επισκόπηση σε έξι πάνελ: Web, Time, App, Location, School Time και Search, το καθένα με τη δική του ένδειξη κατάστασης και ένα εικονίδιο γρήγορων ρυθμίσεων.
Από τη δική μου δοκιμή, ο πίνακας ελέγχου έδειχνε δραστηριότητα web κατηγοριοποιημένη ανά τύπο περιεχομένου, με τις πιο ενεργές κατηγορίες να επισημαίνονται καθαρά. Το πάνελ Time εμφάνιζε τις συνολικές επιτρεπόμενες ώρες έναντι των ωρών που χρησιμοποιήθηκαν με έναν απλό οπτικό τρόπο.
Το πάνελ App κατέγραφε τις πιο ενεργές εφαρμογές με τον χρόνο που αφιερώθηκε σε καθεμία. Το Location έδειχνε τις παρακολουθούμενες συσκευές και την πιο πρόσφατη τοποθεσία. Το School Time έδειχνε την τρέχουσα κατάσταση του προγράμματος. Το Search έδειχνε την κατάσταση του φιλτραρίσματος περιεχομένου και τις πιο συχνές λέξεις αναζήτησης.
Κάθε πάνελ έχει έναν σύνδεσμο View Details που σας μεταφέρει σε μια πιο αναλυτική αναφορά για την αντίστοιχη κατηγορία, και ένα εικονίδιο γραναζιού ρυθμίσεων για να προσαρμόζετε τους κανόνες χωρίς να φεύγετε από την επισκόπηση. Η διάταξη σημαίνει ότι μπορείτε να πάρετε μια ουσιαστική εικόνα της προηγούμενης εβδομάδας σε λιγότερο από ένα λεπτό, κάτι που είναι ακριβώς αυτό που θέλουν οι περισσότεροι γονείς από έναν καθημερινό έλεγχο.
Ετυμηγορία για το ξεκίνημα
Η ρύθμιση του Norton Family είναι διεξοδική και καλά καθοδηγημένη. Η προσέγγιση με κωδικό ενεργοποίησης για τη σύνδεση παιδικών συσκευών είναι πιο προσεκτική από την απλή σάρωση ενός QR code, και εξαλείφει ένα συνηθισμένο σημείο αποτυχίας όπου τα στοιχεία λογαριασμού δεν συγχρονίζονται σωστά ανάμεσα στις συσκευές γονέα και παιδιού.
Ο πίνακας ελέγχου είναι ένας από τους πιο καθαρούς στην κατηγορία του γονικού ελέγχου. Έξι πάνελ, καθένα για μια διαφορετική περιοχή παρακολούθησης, με δεδομένα μιας εβδομάδας ορατά σε μία προβολή. Δεν προσπαθεί να σας δείξει τα πάντα μαζί, κάτι που κάνει την καθημερινή χρήση πραγματικά διαχειρίσιμη αντί για κουραστική.
Η μία παρατήρηση που αξίζει να αναφερθεί είναι ότι η παρακολούθηση βίντεο στο YouTube λειτουργεί μόνο μέσω του browser, όχι μέσω της εφαρμογής YouTube. Αν θέλετε να παρακολουθείτε τι βλέπει το παιδί σας στο YouTube, θα χρειαστεί να αποκλείσετε την εφαρμογή YouTube από το πάνελ App και να ανακατευθύνετε το παιδί στην έκδοση browser. Αυτό το επιπλέον βήμα είναι εύκολο να γίνει αλλά επίσης εύκολο να το παραβλέψετε αν δεν το γνωρίζετε εκ των προτέρων.
6. Εξυπηρέτηση Πελατών
Η Norton προσφέρει πολλαπλά κανάλια υποστήριξης για βοήθεια με τα προϊόντα της. Σε αυτά περιλαμβάνονται live chat, τηλεφωνική υποστήριξη και ένας ιστότοπος αυτοεξυπηρέτησης υποστήριξης.
Τα βασικά κανάλια είναι:
- Live chat, διαθέσιμο 24/7 μέσω support.norton.com για άμεση επίλυση προβλημάτων
- Τηλεφωνική υποστήριξη στο 1-800-927-3991 για πελάτες στις ΗΠΑ, διαθέσιμη 24/7 για τεχνικά και οικονομικά ζητήματα
- Norton Community Forums, μια αναζητήσιμη βιβλιοθήκη ερωτήσεων και απαντήσεων από την κοινότητα για συνηθισμένα ζητήματα
Η Norton συμβουλεύει επίσης τους πελάτες να αποφεύγουν μη επίσημους αριθμούς υποστήριξης τρίτων, κάτι που αξίζει να προσέξετε δεδομένου του πόσο συνηθισμένες έχουν γίνει οι απάτες με υποστήριξη τεχνολογίας.
Δοκιμή του live chat
Άνοιξα το live chat στο support.norton.com στις 8:20 PM. Μια εικονική βοηθός με το όνομα Kate με χαιρέτησε αμέσως και μου ζήτησε το όνομά μου πριν εμφανίσει μια σειρά από επιλογές κατηγοριών για να κατευθύνει το ερώτημά μου. Επέλεξα “New enrollments or new product/service inquiries.”.
Η Kate εκτίμησε χρόνο αναμονής μικρότερο από πέντε λεπτά και άρχισε να με συνδέει με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο. Η πραγματική αναμονή ήταν κάτω από ένα λεπτό. Ο Arjun από τη Norton and LifeLock Sales Team μπήκε στη συνομιλία στις 8:21 PM.
Έκανα την πρώτη μου ερώτηση στις 8:21 PM: “Γεια σου Arjun. Σκέφτομαι το Norton Family για το 13χρονο παιδί μου που χρησιμοποιεί iPhone. Πριν αγοράσω, θέλω να ξέρω αν θα μπορώ να βλέπω ποιες εφαρμογές χρησιμοποιεί και να αποκλείω συγκεκριμένες στο τηλέφωνό της. Λειτουργεί αυτό στο iPhone;”
Ο Arjun απάντησε στις 8:22 PM με σαφή και ακριβή απάντηση. Επιβεβαίωσε ότι το Norton Family λειτουργεί σε iPhone αλλά εξήγησε ότι οι περιορισμοί απορρήτου της Apple στο iOS σημαίνουν πως η λεπτομερής παρακολούθηση χρήσης εφαρμογών και ο αποκλεισμός συγκεκριμένων εφαρμογών δεν είναι διαθέσιμα στο iOS.
Σωστά σημείωσε ότι οι συσκευές Android προσφέρουν περισσότερο έλεγχο για αυτά τα χαρακτηριστικά, ενώ το iOS εξακολουθεί να παρέχει εργαλεία ασφάλειας στο web, κανόνες χρόνου οθόνης και αποκλεισμό ιστοτόπων. Αυτή είναι μια ειλικρινής απάντηση σε μια ερώτηση στην οποία ένας πωλητής έχει οικονομικό κίνητρο να υποβαθμίσει το ζήτημα, και ο Arjun δεν το υποβάθμισε.
Στη συνέχεια με ρώτησε αν εγγράφομαι στη Norton για πρώτη φορά, οπότε τον ευχαρίστησα και έκλεισα τη συνομιλία.
Ετυμηγορία για την υποστήριξη
Η εμπειρία live chat ήταν αποτελεσματική και ειλικρινής. Από το άνοιγμα της συνομιλίας μέχρι τη λήψη ολοκληρωμένης απάντησης χρειάστηκαν περίπου δύο λεπτά, κάτι που είναι γρήγορο για κανάλι ζωντανού εκπροσώπου.
Ο Arjun έδωσε ακριβή απάντηση για έναν πραγματικό περιορισμό του προϊόντος χωρίς να προσπαθήσει να την κατευθύνει αλλού ή να τη μειώσει, κάτι που είναι το σωστό και όχι κάτι που κάνουν όλοι οι πωλητές.
Ένα πράγμα που αξίζει να σημειωθεί είναι ότι ο Arjun ανήκε στην Sales Team, όχι στην τεχνική υποστήριξη. Για ερωτήσεις πριν από την αγορά, αυτό είναι κατάλληλο, αλλά για αντιμετώπιση προβλημάτων σε ενεργή εγκατάσταση ή σε λειτουργία που δεν δουλεύει σωστά, θα θέλατε να βεβαιωθείτε ότι σας κατευθύνουν στην τεχνική υποστήριξη και όχι στις πωλήσεις. Η επιλογή κατηγορίας στην αρχή της συνομιλίας είναι το σημείο όπου γίνεται αυτή η δρομολόγηση, οπότε η σωστή επιλογή έχει σημασία.
Η μετατόπιση σε ερώτηση πωλήσεων στο τέλος της αλληλεπίδρασης ήταν αναμενόμενη, δεδομένης της ομάδας στην οποία ανήκει ο Arjun, και δεν επηρέασε την ποιότητα της απάντησης που προηγήθηκε.
Αξίζει το Norton Family;
Το Norton Family είναι το κατάλληλο προϊόν για οικογένειες που θέλουν αξιόπιστους, απλούς γονικούς ελέγχους από μια μάρκα που ήδη εμπιστεύονται, σε τιμή που είναι δύσκολο να αμφισβητηθεί.
Αυτό που έκανε τη μεγαλύτερη εντύπωση κατά τη δοκιμή ήταν ο συνδυασμός του web φίλτρου 47 κατηγοριών και της αυτοματοποίησης School Time. Το φίλτρο είναι αρκετά λεπτομερές για να διαχειρίζεται τις κατηγορίες περιεχομένου που πραγματικά ανησυχούν τους περισσότερους γονείς, και το School Time αφαιρεί την ανάγκη να σκέφτεστε χειροκίνητα το πρόγραμμα κάθε σχολική ημέρα. Μαζί, αυτά τα δύο χαρακτηριστικά καλύπτουν καθαρά και με ελάχιστη συνεχή συντήρηση τον βασικό ρόλο του γονικού ελέγχου, αφού γίνει η αρχική ρύθμιση.
Το πλαίσιο της μάρκας έχει επίσης σημασία. Η Norton έχει αξιολογηθεί ανεξάρτητα για την υποδομή ασφάλειας και τις πρακτικές απορρήτου της, δημοσιεύει αναφορά διαφάνειας και έχει 30 χρόνια πορείας στο λογισμικό ασφάλειας. Για γονείς που παίρνουν απόφαση για λογισμικό που θα παρακολουθεί τις συσκευές του παιδιού τους, αυτή η θεσμική αξιοπιστία έχει πραγματικό βάρος.
Οι ειλικρινείς περιορισμοί αξίζει να αναφερθούν καθαρά:
- Δεν υπάρχει παρακολούθηση μηνυμάτων ή συνομιλιών στα social media
- Το web φιλτράρισμα στα Windows μπορεί να παρακαμφθεί μέσω μη-Norton browsers σε incognito ή ιδιωτική λειτουργία
- Δεν υπάρχει υποστήριξη desktop για macOS
Για οικογένειες που θέλουν τη βαθύτερη δυνατή παρακολούθηση, άλλα προϊόντα στην κατηγορία του γονικού ελέγχου εξυπηρετούν καλύτερα αυτές τις ανάγκες.
Για οικογένειες που θέλουν αξιόπιστο φιλτράρισμα περιεχομένου, διαχείριση χρόνου οθόνης και παρακολούθηση τοποθεσίας από ένα αξιόπιστο όνομα σε τιμή που λειτουργεί ιδιαίτερα καλά όταν συνδυάζεται με προστασία antivirus, το Norton Family είναι μια ισχυρή και πραγματικά καλοτιμολογημένη επιλογή.
